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网银在线设立维护服务中心并提供7×24小时热线服务电话，由专业客服人员为客户提供产品咨询服务，并解答一切操作疑难。对于需要现场服务的客户保证在规定时间内到达，因特殊情况不能及时到达现场的，通过与商家协商在2 个工作日内解决。
凡因国际信用卡组织、人民银行、对商户收卡终端（EDC/POS）标准、规范等进行修订或与EDC/POS相关的其它系统升级、变更，从而引起EDC/POS内置应用需要进行修改、调整、测试时，网银在线对其安装的机具提供无偿的技术服务。
除故障维护外，网银在线定期安排主动上门服务、巡检，并同时做好上门巡检报告，并将上门巡检报告汇总、整理后交相关部门，作为对于网银在线服务水平进行评价工作的重要依据之一。